电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2019.05.05)
来源：考试资料网
参考答案：您好，此处设计不符和规程要求，请修改一下。 参考答案：
既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。
参考答案：（1）受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉等；
（2）设臵值班主任，... 参考答案：（1）当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。
（2）... 参考答案：
你好！请坐！您的图纸正在审核中，请稍候！
参考答案：
您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。
参考答案：（1）全面提升员工综合素质和公司核心竞争力；
（2）不断巩固安全、稳定、和谐的良好局面；
（3）以良... 参考答案：
特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。
参考答案：
24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
参考答案：（1）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果；
（2）如不能当即答...