电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2019.05.05)

问答题
在审核图纸发现问题时，作为工作人员应该怎样说？
答案：您好，此处设计不符和规程要求，请修改一下。
问答题
客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
答案：
既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。
问答题
供电服务规范对营业场所的服务内容有哪些规定？
答案：（1）受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉等；
（2）设臵值班主任，...
问答题
如何妥善处理客户的不合理要求？
答案：（1）当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。
（2）...
问答题
当客户前来询问图纸审核情况时，你应该怎样说？
答案：
你好！请坐！您的图纸正在审核中，请稍候！
问答题
当服务人员受到客户批评时，应该怎样说来表示你在虚心接受批评？
答案：
您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。
问答题
国家电网公司开展“爱心活动”、实施“平安工程”的主要目标是什么？
答案：（1）全面提升员工综合素质和公司核心竞争力；
（2）不断巩固安全、稳定、和谐的良好局面；
（3）以良...
问答题
国家电网公司大力推进的特高压骨干电网的标准是什么？
答案：
特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。
问答题
供电服务“十项承诺”对“95598”电力服务热线的服务内容是如何界定的？
答案：
24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
问答题
“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？
答案：（1）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果；
（2）如不能当即答...