A.客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息 B.每次客户来店都要进行核对和更新 C.客户档案应定期进行整理 D.服务专员可以公开客户档案
A.社交型 B.主宰型 C.分析型 D.开放式问题 E.封闭式问题
A.互助式服务 B.星月服务 C.自助式菜单保养 D.主动关怀 E.一对一客户经理制
A.加强预约活动，争取客户及早回厂 B.接待预检时要问诊周全，诊断正确 C.确认维修后的车辆故障已完全排除 D.向客户说明维修方式 E.陪同客户验车
A.提供车辆保养咨询服务 B.提供检测胎压服务 C.提供额外追加的维修项目 D.提醒客户用车的注意事项
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