国家开放大学(特许经营概论)章节练习(2019.05.06)

问答题
特许经营客户服务管理的内容有哪些？
答案：是以客户为中心，贯彻客户第一的理念，详细介绍客户服务管理规划、建立客户信息库、加强客户资信控制、维护良好的客户关系、E时...
多项选择题
我国特许经营家族企业的劣势表现在（）。
A.激励不足
B.缺乏有效的创新机制
C.任人唯亲
D.个人独裁
多项选择题
特许经营的规模经营优势主要表现在（）。
A.特许经营有利于化解社会化大生产和社会化消费之间的矛盾
B.规模经营导致企业平均成本降低，使企业拥有规模效益
C.特许经营网点布局具有优势
D.特许经营企业的规模经营具有显著的社会效益
判断题
特许经营体系更希望受许人具备他们特定商业领域的经验，这样对受许人更好进行培训。
答案：错误
判断题
特许经营家族企业在确定和完善组织结构过程中，应当遵循不相容职务相分离的原则。
答案：正确
多项选择题
受边际报酬递减规律影响，企业追求规模收益的过程要经历（）几个阶段。
A.成本递增
B.收益递增
C.成本递减
D.收益递减
多项选择题
特许经营企业人力资源管理的具体内容有（）
A.绩效评价
B.安全与健康
C.建立现代企业制度
D.报酬
判断题
在代理特许中，特许经营合同由特许人与受许人签订，特许代理商不构成特许经营合同的主体。
答案：正确
问答题
如何认识经营的组织管理？
答案：组织就是为达到既定目标所需的人员、资金和其他资源的协作。组织的功能主要包括：确定完成的工作；为每项工作安排合适的人员；决...
问答题
简述特许经营的规模经营优势。
答案：（1）规模经营导致一企业平均成本降低，使企业拥有规模效益。
（2）特许经营网点布局具有优势。
（3）...