中国银行合规考试章节练习(2019.05.06)

判断题
银行为大客户提供的金融信息，就是信息附加的一种非常直观的表现。（）
答案：正确
单项选择题
营业大厅应重点摆放中国银行宣传产品，中国银行及中银集团的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的（）。
A、2/3以上
B、1/3以上
C、1/2以上
D、1/4以上
单项选择题
在差异化服务营销中，网点的客户经理将承担（）。
A、销售较高价产品、资产配置的产品
B、销售简易、基本型的银行或理财产品
C、理财产品直邮（DM）行销与面对面行销
D、以上三项工作
单项选择题
银行提倡并要求员工节俭，员工行为应符合（）原则。
A.勤俭办事
B.成本效益
C.厉行节约
D.开源节流
多项选择题
银行业从业人员的勤勉尽职表现在（）。
A.对所在机构负有诚实信用义务
B.切实履行岗位职责
C.保守所在机构的商业秘密
D.维护所在机构商业信誉
单项选择题
（）是指银行通过互联网向客户提供金融服务的业务处理系统。
A、网上银行
B、手机银行
C、呼叫中心
D、自助银行
多项选择题
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括（）。
A、较低的经营成本
B、更好的客户服务模式
C、降低交易成本
D、更具人性化的服务
多项选择题
中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。
A.《中国银行业文明服务公约》
B.《中国银行业自律公约》
C.《中国宪法》
D.《银行业从业人员职业操守》
问答题
《银行业从业人员职业操守》在银行业从业人员礼貌服务方面的要求是什么？
答案：银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合...
单项选择题
独立型问题客户有自己的见解，很少受他人影响，而且非常善于发现问题，较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应（）。
A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断