（）是指银行通过互联网向客户提供金融服务的业务处理系统。

单项选择题（）是指银行通过互联网向客户提供金融服务的业务处理系统。

A、网上银行
B、手机银行
C、呼叫中心
D、自助银行

1.单项选择题查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。

A、呼入销售类业务
B、呼出销售类业务
C、呼入非销售类业务
D、呼出非销售类业务

2.单项选择题市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的（）。

A、呼入销售类业务
B、呼出销售类业务
C、呼入非销售类业务
D、呼出非销售类业务

3.单项选择题银行客户服务中心具有（）的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。

A、ONENUMBER接入
B、服务综合性强
C、服务流量高
D、人工密集

4.单项选择题在差异化服务营销中，网点的客户经理将承担（）。

A、销售较高价产品、资产配置的产品
B、销售简易、基本型的银行或理财产品
C、理财产品直邮（DM）行销与面对面行销
D、以上三项工作

5.单项选择题（）是客户进行现金业务、部分非现金业务办理及传统型产品销售区域。

A、封闭式柜台服务区
B、咨询服务务
C、客户休息区
D、自助服务区

6.单项选择题根据网点的不同分区功能，（）不属于咨询服务区的功能。

A、欢迎客户
B、为客户提供休息等待的空间
C、受理客户咨询投诉
D、帮助、引导客户

7.单项选择题（）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。

A、服务质量差异化服务
B、产品差异化服务
C、人员差异化服务
D、项目差异化服务

8.单项选择题（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。

A、渠道差异化服务
B、服务质量差异化服务
C、产品差异化服务
D、人员差异化服务

9.单项选择题（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。

A、渠道差异化服务
B、服务质量差异化服务
C、产品差异化服务
D、人员差异化服务

10.单项选择题来电找的人不在时，以下做法正确的是（）。

A、应告诉对方不在的理由，如出差
B、如对方询问，应尽量告诉他所找的人什么时间回来
C、礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位
D、以上做法都正确