A、服务质量差异化服务
B、产品差异化服务
C、人员差异化服务
D、项目差异化服务
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D、人员差异化服务
A、应告诉对方不在的理由，如出差
B、如对方询问，应尽量告诉他所找的人什么时间回来
C、礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位
D、以上做法都正确
A、告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待
B、对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式
C、对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话
D、以上做法都正确
A、无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯
B、到目的地后，先让客户走出电梯
C、到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯
D、进入电梯后，不应说话
A、直接对客户说“你搞错了”
B、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
C、直接对客户说“这不是我的错”
D、对客户说：“怎么搞的，重新填”
A、男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正
B、女士工号牌佩戴在左胸前，工牌上沿与第二粒纽扣平行
C、工号牌一律佩带在右胸
D、工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置
A、管理客户期望
B、在服务结束时检查客户对服务是否满意
C、同客户建立关系
D、向客户表示感谢
A、开放式问题
B、封闭式问题
C、选择式问题
D、自问自答问题
A、应由被访问者先递名片
B、应由职位低的一方先递出名片
C、如是介绍时，应由被介绍一方先递出名片
D、多数人相互交换名片时，可按照对方座次依次递送名片
最新试题
属于银行业从业人员与客户之间准则范畴的是（）。
银行业从业人员如何做到授信尽职？
银行业从业人员的团结合作是指什么？
不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。
下列属于办理业务时的不规范行为的有（）。
经营机构必须规范大堂经理的（）。
下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有（）。
《银行业从业人员职业操守》对银行业从业人员在内幕交易方面有什么要求？
银行业从业人员应当自觉遵守法律法规、行业自律规范和所在机构的各种规章制度，保护所在机构的（），自觉维护所在机构的形象和声誉。
文明规范服务的指导思想是：（）。