A、男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间,并保持端正
B、女士工号牌佩戴在左胸前,工牌上沿与第二粒纽扣平行
C、工号牌一律佩带在右胸
D、工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置
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A、管理客户期望
B、在服务结束时检查客户对服务是否满意
C、同客户建立关系
D、向客户表示感谢
A、开放式问题
B、封闭式问题
C、选择式问题
D、自问自答问题
A、应由被访问者先递名片
B、应由职位低的一方先递出名片
C、如是介绍时,应由被介绍一方先递出名片
D、多数人相互交换名片时,可按照对方座次依次递送名片
A、服务客户时采用的态度
B、服务客户时采用的行为
C、服务客户时采用的语言
D、服务客户的流程设计
A、客户主动反馈信息
B、客户流失分析
C、新客户调查
D、发放调查问卷
A、价值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、便利附加
A、知名度、回头率、抱怨率
B、知名度、抱怨率
C、知名度、回头率
D、回头率、抱怨率
A、主人旁边的副驾驶位
B、司机后排对角线位置
C、司机身后后排位置
D、后排中间座位
A、激励因素
B、保健因素
C、悬念原则
D、口碑因素
A、海外分行
B、电子银行
C、个人理财中心
D、网点
最新试题
诚实信用准则要求银行业从业人员应当(),恪守诚实信用。
下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有()。
简述银行业从业人员在处理潜在利益冲突时应遵循的原则。
银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则?
文明服务专题活动至少一年举行()次,活动要有具体方案,并形成书面总结。
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