A、封闭式柜台服务区
B、咨询服务务
C、客户休息区
D、自助服务区
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A、欢迎客户
B、为客户提供休息等待的空间
C、受理客户咨询投诉
D、帮助、引导客户
A、服务质量差异化服务
B、产品差异化服务
C、人员差异化服务
D、项目差异化服务
A、渠道差异化服务
B、服务质量差异化服务
C、产品差异化服务
D、人员差异化服务
A、渠道差异化服务
B、服务质量差异化服务
C、产品差异化服务
D、人员差异化服务
A、应告诉对方不在的理由,如出差
B、如对方询问,应尽量告诉他所找的人什么时间回来
C、礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位
D、以上做法都正确
A、告诉对方他所找的人正在接电话,并主动询问对方是留言还是等待
B、对方需要留言时,记录对方的留言、单位、姓名和联系方式
C、对方愿意等待时,应将话筒轻轻放下,通知被找的人接电话
D、以上做法都正确
A、无论电梯内是否有其他人,都应由客户先进入电梯
B、到目的地后,先让客户走出电梯
C、到目的地后,陪同人员应先出电梯,并按住电梯门,等候客户走出电梯
D、进入电梯后,不应说话
A、直接对客户说“你搞错了”
B、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
C、直接对客户说“这不是我的错”
D、对客户说:“怎么搞的,重新填”
A、男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间,并保持端正
B、女士工号牌佩戴在左胸前,工牌上沿与第二粒纽扣平行
C、工号牌一律佩带在右胸
D、工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置
A、管理客户期望
B、在服务结束时检查客户对服务是否满意
C、同客户建立关系
D、向客户表示感谢
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银行业从业人员应当尊重同事,禁止带有任何歧视性的()。
文明规范服务的指导思想是:()。
中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的()。
简述文明规范服务总体工作目标?
简述银行业从业人员在信息保密方面的要求。
文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是()。
银行业从业人员之间应通过()等多种途径和方式,促进行业内信息交流与合作。
下列属于办理业务时的不规范行为的有()。
服务岗位人员应熟悉各项服务规程,()。
银行业从业人员如何做到授信尽职?