A、欢迎客户
B、为客户提供休息等待的空间
C、受理客户咨询投诉
D、帮助、引导客户
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A、服务质量差异化服务
B、产品差异化服务
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D、人员差异化服务
A、渠道差异化服务
B、服务质量差异化服务
C、产品差异化服务
D、人员差异化服务
A、应告诉对方不在的理由,如出差
B、如对方询问,应尽量告诉他所找的人什么时间回来
C、礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位
D、以上做法都正确
A、告诉对方他所找的人正在接电话,并主动询问对方是留言还是等待
B、对方需要留言时,记录对方的留言、单位、姓名和联系方式
C、对方愿意等待时,应将话筒轻轻放下,通知被找的人接电话
D、以上做法都正确
A、无论电梯内是否有其他人,都应由客户先进入电梯
B、到目的地后,先让客户走出电梯
C、到目的地后,陪同人员应先出电梯,并按住电梯门,等候客户走出电梯
D、进入电梯后,不应说话
A、直接对客户说“你搞错了”
B、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
C、直接对客户说“这不是我的错”
D、对客户说:“怎么搞的,重新填”
A、男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间,并保持端正
B、女士工号牌佩戴在左胸前,工牌上沿与第二粒纽扣平行
C、工号牌一律佩带在右胸
D、工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置
A、管理客户期望
B、在服务结束时检查客户对服务是否满意
C、同客户建立关系
D、向客户表示感谢
A、开放式问题
B、封闭式问题
C、选择式问题
D、自问自答问题
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诚实信用准则要求银行业从业人员应当(),恪守诚实信用。
《银行业从业人员职业操守》在银行业从业人员礼貌服务方面的要求是什么?
下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有()。
银行业从业人员如何做到授信尽职?
制定文明规范服务的指导思想是什么?
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