网约车营运服务职业道德与服务规范章节练习(2019.05.09)

来源：考试资料网

1 服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。

2.判断题服务性是出租汽车驾驶员职业道德的首要特性。

3 如图所示，无障碍出租汽车与普通出租汽车服务标志的区别在于前者设有（）

4.判断题出租汽车驾驶员在运营过程中必须使用普通话。

5 出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，一时无法找到失主时，正确的做法是（）

6 客流高峰时期，出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应（）

7 服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为（）

8.判断题《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，出租汽车驾驶员与乘客交流要适度。

9 当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是（）

10 出租汽车驾驶员应以（）赢得乘客尊重，满足社会需求。