服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。

单项选择题服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。

A.由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B.由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C.由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D.由于自己自尊受到损害

1.单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）

A.可让乘客下车
B.应按新目的地重新选择合理路线
C.可加收车费
D.将乘客直接送达原目的地

2.单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）

A.尽量平稳驾驶
B.拨打求助电话
C.就近送达医院
D.让乘客下车

3.单项选择题（）是指出租汽车驾驶员未经乘客同意，强迫乘客合乘的行为。

A.强行拼客
B.宰客
C.拒载
D.甩客

4.单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。

A.服务标志
B.服务仪容
C.车容车貌
D.服务用语和言行举止

5.单项选择题出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时，应（）

A.按顺序排队
B.视情插队及时载客
C.雇人协助揽客
D.挑选到合适乘客立即出发

6.单项选择题 如图所示，出租汽车处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于（）

A.拒载
B.拼客
C.倒客
D.甩客

7.单项选择题出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（）

A.拒载
B.宰客
C.倒客
D.甩客

8.单项选择题出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于（）

A.甩客
B.倒客
C.故意绕道行驶
D.拒载

9.单项选择题乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当（）

A.帮助乘客放置行李
B.让乘客自己放置行李
C.让站点管理人员放置行李
D.额外收取行李运送费

10.单项选择题出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经（）同意，不得另载他人。

A.企业
B.乘客
C.执法人员
D.管理人员