A.严重服务纠纷、轻微服务纠纷
B.特殊服务纠纷、一般服务纠纷
C.直接服务纠纷、间接服务纠纷
D.收费价格纠纷、语言沟通纠纷
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A.由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B.由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C.由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D.由于自己自尊受到损害
A.可让乘客下车
B.应按新目的地重新选择合理路线
C.可加收车费
D.将乘客直接送达原目的地
A.尽量平稳驾驶
B.拨打求助电话
C.就近送达医院
D.让乘客下车
A.强行拼客
B.宰客
C.拒载
D.甩客
A.服务标志
B.服务仪容
C.车容车貌
D.服务用语和言行举止
A.按顺序排队
B.视情插队及时载客
C.雇人协助揽客
D.挑选到合适乘客立即出发
如图所示,出租汽车处于待租状态,驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于()
A.拒载
B.拼客
C.倒客
D.甩客
A.拒载
B.宰客
C.倒客
D.甩客
A.甩客
B.倒客
C.故意绕道行驶
D.拒载
A.帮助乘客放置行李
B.让乘客自己放置行李
C.让站点管理人员放置行李
D.额外收取行李运送费
最新试题
出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客,未经乘客同意强行拼客等行为。
遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时,驾驶员应(),关闭车窗,保持安静的乘车环境。
盲人乘客不能辨认计价器,因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是()
出租汽车驾驶员未经乘客同意不得()
下列哪种行为属于服务禁忌()
如图所示,出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客,应()
出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务,对受伤的乘客.出租汽车驾驶员不得()
出租汽车驾驶员在运营过程中产生的路桥通行费应该由驾驶员承担。
乘客在乘坐出租汽车过程中因故需要短暂离开出租汽车,要求驾驶员停车的,驾驶员可不予理睬。
出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨,满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。