汽车(汽车维修方向)专科章节练习(2019.05.09)

问答题
什么是项目？与持续经营相比较而言，项目有哪些不同的特征？
答案：项目是指为完成足够重要的、特定的最终结果而需要进行管理的一系列活动。
对一个企业而言，项目与持续经营相比较，在...
判断题
转向器轴承装配过松会导致汽车转向沉重。
答案：错误
多项选择题
下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）
A. 客户智能
B. 网上服务管理
C. 在线销售管理
D. 销售智能
E. 呼叫中心
判断题
汽车循环球式转向器一般由两套传动副组成。
答案：正确
填空题
信息系统项目的开发会受到（）、（）、（）等方面因素的影响。
答案：经济环境；信息技术的新发展；企业管理层的观念更新
判断题
客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。
答案：正确
判断题
企业可以将惰性忠诚作为一个基础，通过增强自己的产品和服务的差异性来增强客户的满意度，并最终真正牢牢锁定客户。
答案：正确
判断题
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。
答案：错误
判断题
网上客户关系管理将增加管理成本。
答案：错误
单项选择题
客户满意的最基础层次是（）
A.精神满意
B.物质满意
C.社会满意
D.企业行为满意