烟草系统“135”工作法知识竞赛章节练习(2019.05.09)

来源：考试资料网

1.问答题简述客户经理“计划”作业中为顺利开展“周安排”作业，应做好哪些准备工作？

（1）查看月工作计划及上周周小结相关资料。
（2）收集市公司、营销部阶段性工作任务及要求。

2.填空题品牌经理的工作任务包括（）四个方面。

参考答案：品类管理、维护管理、供求管理、协同管理

3.问答题市场调查包括哪几个基本步骤？

（1）确定调查目标。（2）制订调查计划。（3）实施调查工作。（4）进行调查分析。（5）撰写调查报告。

4 下列作为客户经理开展市场分析环节时，需要关注的内容有？（）

5 客户经理“135”工作法改进阶段的日感受是根据日拜访记录，积累客户服务、（）等方面的知识及技巧。

6 供求管理主要包括消费者调研、需求预测、货源采购建议、（）和（）品牌货源供应建议、协议调整建议等。

7 需求预测的主体是（）

8 市场经理开展绩效评估的关键节点是？（）

9 以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）

10.问答题简述品牌经理是如何按照“五个步骤”开展工作的。

参考答案：每月初，品牌经理以“品牌”为侧重点，对“品牌、市场、客户”展开分析；依据...