烟草系统“135”工作法知识竞赛章节练习(2019.05.09)

问答题
简述客户经理“计划”作业中为顺利开展“周安排”作业，应做好哪些准备工作？
答案：
（1）查看月工作计划及上周周小结相关资料。
（2）收集市公司、营销部阶段性工作任务及要求。
填空题
品牌经理的工作任务包括（）四个方面。
答案：品类管理、维护管理、供求管理、协同管理
问答题
市场调查包括哪几个基本步骤？
答案：
（1）确定调查目标。（2）制订调查计划。（3）实施调查工作。（4）进行调查分析。（5）撰写调查报告。
多项选择题
下列作为客户经理开展市场分析环节时，需要关注的内容有？（）
A.市场环境变化
B.消费群体变化
C.重大社会活动
D.工程项目建设
单项选择题
客户经理“135”工作法改进阶段的日感受是根据日拜访记录，积累客户服务、（）等方面的知识及技巧。
A、上柜率
B、品牌培育
C、库存
D、信息收集
多项选择题
供求管理主要包括消费者调研、需求预测、货源采购建议、（）和（）品牌货源供应建议、协议调整建议等。
A.知名品牌
B.新品牌
C.精准营销
D.低焦油
单项选择题
需求预测的主体是（）
A、营销管理中心
B、客户经理
C、业务经理
D、市场经理
多项选择题
市场经理开展绩效评估的关键节点是？（）
A.效能督察
B.评估准备
C.考核评价
D.督导改进
单项选择题
以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）
A.收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
B.缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
C.收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
D.无正确答案
问答题
简述品牌经理是如何按照“五个步骤”开展工作的。
答案：每月初，品牌经理以“品牌”为侧重点，对“品牌、市场、客户”展开分析；依据...