话务员考试话务员基础知识章节练习(2019.05.09)

来源：考试资料网

1.问答题呼叫中心如何按分布地点进行分类？

参考答案：呼叫中心按分布地点分为两类：即单址呼叫中心和多址呼叫中心。单址呼叫中心是指仅设立一处工作场所的呼叫中心。多址呼叫中心是指...

2 团队种类一般包括哪些？（）

3 在客户生命周期管理中预警阶段的客户出现预警状态，具体预警状态包括但不限于以下形式。（）

4.问答题说说你对统一消息处理中心的理解。

参考答案：基于将现有的消息处理系统结合在一起，成为单一的多媒体信箱，系统支持统一消息处理的服务器和用户小交换机，局域网相连，联网的...

5.问答题浅析现代企业的“竞争点”。

参考答案：现如今，消费者已经进入了感情消费期，越来越重视心灵上的充实和满足，其选择标准是“满意”与“不满意”。因此，企业的竞争不再...

6 1937年，当时的美国旅客可以通过24小时提供服务的服务中心进行（）。

7 客户关系管理在客户服务中心主要有以下哪四方面的应用？（）

8 服务的特点都包含下列哪几项？（）

9 呼叫中心按功能分类包括（）。

10 呼出业务的缺点有什么？（）