别克岗位考试别克服务铜牌专员岗位考试章节练习(2019.05.09)

来源：考试资料网

1.判断题车辆定期保养的内容为制式的标准项目，因此在保养完毕后由班组技师进行工位自检即可，不再需要质检员再次检验。（）

2.判断题车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待工作就可以了。（）

3 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

4 对于免费维修项目或重要提醒要记录在（）上。

5 在进行维修项目追加与客户联系时，应注意的细节，下列何者正确（）

6 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）

7.判断题如果客户说“修车是你们的事，我对怎么修车不感兴趣，给我把车修好就行”。即使如此，服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。（）

8.判断题车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）

9 车辆维修完工后，服务专员应在什么时间取下三件套护具较佳（）

10.判断题在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。（）