别克岗位考试别克服务铜牌专员岗位考试章节练习(2019.05.10)

来源：考试资料网

1.判断题车辆维修过程中发生追加维修项目，由于属于保修范围内，服务专员可以直接通知技师维修，事后再向客户报备即可。（）

2 在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）

3 关于维修服务的“报价准确率“，下列何者是不正确的说法（）

4 在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）

5 当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）

6 在修理过程中，发现有需要增加的修理项目，客户不愿意修理，也不愿在委托书上签名确认，请问你该如何处理（）

7 接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）

8.判断题客户结账时，收银员应根据结算单内容向客户逐项解释维修项目及费用明细，并收款开票。（）

9.判断题接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）

10 问诊过程中，客户不断向你唠叨个没完，身为服务专员的你应如何面对（）