00191旅行社经营与管理章节练习(2019.05.10)

判断题
1945年10月17日，以接待海外华侨为主旨的厦门华侨服务社成立，这是新中国的第一家旅行社。
答案：错误
判断题
旅行社的组织结构形式不是一成不变的也应该随各种因素的变化而有相应的调整。
答案：正确
问答题
旅行社采购人员应该怎样处理集中采购与分散采购的关系？
答案：对于“集中采购”还是“分散采购”这个问题，旅行社可以采取两种策略：
判断题
控制采购成本是降低旅行社产品成本的最主要渠道。
答案：正确
问答题
请简述旅行社危机的表现形式。
答案：
产品价格危机，公共关系危机，人力资源危机，财务危机，突发事故危机。
多项选择题
旅行社之间结算业务多采用汇付方式进行。汇付方式分为（）。
A.现汇
B.电汇
C.信汇
D.票汇
多项选择题
在旅游接待过程中，行李差错主要包括哪几种情况（）。
A.行李丢失
B.行李漏接
C.行李错接
D.行李破损
多项选择题
属于直线职能型组织特征的是（）。
A.结构高耸
B.标准化程序
C.一条指挥的等级链
D.结构扁平
填空题
旅游产品的生命周期一般可分为（）四个阶段。
答案：初创期、发展期、成熟期、衰退期
单项选择题
（）是主动解决客人遇到的问题并加强同客人联系。
A.导游服务
B.旅行社售后服务
C.旅行社接待过程服务
D.后勤工作管理