通信服务规范章节练习(2019.05.10)

多项选择题
完工时需要向公司提交的需用户签字盖章的文档有哪些（）。
A.装箱单
B.设备安装报告
C.系统初验证书
D.用户设备档案
E.硬件安装竣工报告
多项选择题
在技术支持网站的哪些栏目可以获得解决问题的帮助（）。
A、技术论坛
B、维护经验
C、服务方案
D、技术资料
问答题
技术支持业务范畴一般情况下是如何定义的？
答案：
是指传统的技术支持业务，也就是拿到初验证书后、或拿到设备安装报告3个月后，网上运行期间给客户提供的服务。
问答题
用户运维主任拒绝在《维修计划书》上签字，维修是否进行？为什么？
答案：当然，网上运行设备必须保证安全。首先明确不签字的原因，如果是维修计划书的问题，则及时修改，满足用户要求，如果是用户方的问...
问答题
工程的种类有哪些？分别是什么含义？
答案：1）工程服务方式：指服务方为保证合同设备顺利开通和正常运行向需方提供的技术支持服务，包括工程勘测、软硬件安装调试及合同中...
多项选择题
进行技术支持质量检查的同时，还应进行（）。
A、文档质量检查
B、售后服务现场问卷调查
C、客户满意度调查
D、工程质量检查
多项选择题
以下哪些内容是属于正常工程服务谈判的范围。（）
A、工期
B、组网图
C、工程界面
D、工程实施组织
E、技术服务项目
F、技术建议书
G、用户培训
H、付款方式
问答题
设备升级分哪两种类型？有何区别？
答案：设备升级可分为一般升级和重大升级。
一般升级办事处负责，由办事处产品经理/技术支持经理指定工程师为升级责任人。...
单项选择题
以下通报方式不正确的有（）。
A、由办事处受理的事故由办事处产品经理或技术支援主管负责向公司技术支持部通报
B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程师负责向办事处产品经理或技术支援主管通报，同时还要向公司技术支持部通报事故
C、技术支持部在得到事故通报后要在1小时内将事故形成邮件向客户服务中心事故上报责任人通报事故，并电话通知到本人
D、办事处要按要求对事故处理的进展情况进行定期续报，直至事故处理完毕
问答题
开箱验货应注意什么？
答案：开箱验货工程督导（或工程督导指定的工程师）和用户代表共同参与。根据合同中的配置清单查验货物是否完整、正确并满足工程需要。...