通信服务规范章节练习(2019.05.10)

来源：考试资料网

1 完工时需要向公司提交的需用户签字盖章的文档有哪些（）。

2 在技术支持网站的哪些栏目可以获得解决问题的帮助（）。

3.问答题技术支持业务范畴一般情况下是如何定义的？

是指传统的技术支持业务，也就是拿到初验证书后、或拿到设备安装报告3个月后，网上运行期间给客户提供的服务。

4.问答题用户运维主任拒绝在《维修计划书》上签字，维修是否进行？为什么？

参考答案：当然，网上运行设备必须保证安全。首先明确不签字的原因，如果是维修计划书的问题，则及时修改，满足用户要求，如果是用户方的问...

5.问答题工程的种类有哪些？分别是什么含义？

参考答案：1）工程服务方式：指服务方为保证合同设备顺利开通和正常运行向需方提供的技术支持服务，包括工程勘测、软硬件安装调试及合同中...

6 进行技术支持质量检查的同时，还应进行（）。

7 以下哪些内容是属于正常工程服务谈判的范围。（）

8.问答题设备升级分哪两种类型？有何区别？

参考答案：设备升级可分为一般升级和重大升级。
一般升级办事处负责，由办事处产品经理/技术支持经理指定工程师为升级责任人。...

9 以下通报方式不正确的有（）。

10.问答题开箱验货应注意什么？

参考答案：开箱验货工程督导（或工程督导指定的工程师）和用户代表共同参与。根据合同中的配置清单查验货物是否完整、正确并满足工程需要。...