A、潜在客户 B、第一次到店客户 C、抱怨客户 D、老客户
A.解释所做的所有工作 B.确定完工时间，约定取车时间 C.在棘手事项上提供专业协助 D.确认将来可能会有的服务需求 E.以上都需要做
A、新车行驶2000公里到2500公里时须完成首次保养 B、首保可由用户参照规定的保养程序自行操作完成 C、专营店在用户的首次保养证明上盖章 D、客户按要求进行的首次保养应免费
A、1 B、3 C、5
A.利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能 B.安排正确的工作给正确的人，使服务专员能确认最后交车的时间 C.减少重复修理，提高产能和效率以及合理利用资源 D.以最有效率的方式将顾客的汽车从售后服务中心的前台去提交到维修区 E.使部门得到最大化生产量，以帮助提高技师的产能，盈利和顾客满意度
A.发动机高速运转时 B.发动机转速在2500时 C.发动机冷机状态 D.以上都不对
A、尽快接听电话 B、问候顾客 C、预估服务时间 D、服务顾问专业素养
A.朋友 B.家人 C.上帝 D.精神支柱
A.客户预约 B.道路救援 C.接待与定损 D.控工排程 E.目录式报价
A.尊重信赖 B.顾客至上 C.人才为本 D.和合共生
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