移动通信营业员考试章节练习(2019.05.10)

来源：考试资料网

1.填空题（）是中国移动向客户提供的移动数据业务的统一品牌。

2 财信通业务从（）开始在全国范围内正式开通，仍属业务推广初期，试行资费有效期为一年。

3.判断题全省SP包月费扣费调整为在每月15日或月末日。（）

4 移动梦网业务取消方法是（）。

5.判断题现有“来电提醒”和“短信回执”用户不可以升级使用“通信助手”业务。

6.问答题查询详单的方式有哪些？

参考答案：客户需要提供正确的密码就可以通过以下方式进行查询详单：营业厅自助终端、中国移动网站、通过邮局邮寄详单、中国移动网站邮箱定...

7 业务受理有效证件中个人客户的有效证件中以下哪些证件是正确的？（）

8.问答题请简述人工业务咨询具体操作流程？

参考答案：人工业务咨询具体操作流程如下：
问候语（称呼贵姓以及在客户生日、周末、节日当天送上相应的问候语）—...

9 全球通VIP俱乐部高铁贵宾厅“VIP贵宾室”接待对象（）

10 某杭州神州行轻松卡客户漫游在广州，在晚上23：59：37秒接听当地固定电话，通话99秒，请问需收取多少费用？（）