请简述人工业务咨询具体操作流程？

问答题请简述人工业务咨询具体操作流程？

参考答案： 人工业务咨询具体操作流程如下：
问候语（称呼贵姓以及在客户生日、周末、节日当天送上相应的问候语）—...

点击查看完整答案

您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.问答题请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理？

参考答案：

对于“集团专线业务”的投诉和报障请直接转接至集团专席，由集团专席派单处理。

2.问答题请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？

参考答案：“您好，为了给您提供专业全面的服务，我们现将您的来电转接至铁通专席为你解答，如果铁通专席未能接通，请您直接拨...

点击查看完整答案

3.问答题 某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。
（1）、请问该客服代表的受理流程对吗？
（2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？

参考答案：（1）不对，不能转接；
（2）原有省内手机支付业务如黄金岛充值、沸宝网、手机购电影票、影音书刊、手机投注业务不...

点击查看完整答案

4.问答题 "某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。
（1）、请问客服代表的受理流程对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理"

参考答案：（1）、不对。
（2）、当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍CMWAP业务资...

点击查看完整答案

5.多项选择题客户咨询的问题为知识库——信息发送功能涵盖的内容时，发送短信的服务用语规范为：为给广大客户提供更加优质的服务，公司对系统进行了优化，对于您刚刚咨询的业务，由于内容涉及到部分（）等，通过口述的方式您可能不方便记录，我们将通过的短信方式发送到您的手机上，请问我现在是否可以为您提供这种方式呢？

A.英文网址；
B.特殊字符；
C.英文字符；
D.以上都正确；

点击查看答案

6.问答题 客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。
（1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理

参考答案：（1）、不对。
（2）、客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台，均可按照此流程执行。
（3）...

点击查看完整答案

7.多项选择题客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。

A.本机；
B.非本机；
C.本机或是非本机；
D.以上都正确；

点击查看答案

8.问答题集团业务人工咨询流程中根据客户接入人工服务前的按键选择应分哪两种情况处理？

参考答案：

根据客户接入人工服务前的按键选择分两种情况处理：
（1）选8键集团业务，再按0键呼入人工台；
（2）直接选0键呼入人工台

9.多项选择题集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。

A.选8键集团业务，再按0键呼入人工台；
B.直接选0键呼入人工台；
C.选0键呼入人工台，再按8键集团业务；
D.直接选8键集团业务；

点击查看答案

10.问答题当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？

参考答案：

当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍CMWAP业务资费和CMNET业务资费。