问答题集团业务人工咨询流程中根据客户接入人工服务前的按键选择应分哪两种情况处理?
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1.多项选择题集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分()两种情况处理。
A.选8键集团业务,再按0键呼入人工台;
B.直接选0键呼入人工台;
C.选0键呼入人工台,再按8键集团业务;
D.直接选8键集团业务;
3.多项选择题当客户来电咨询GPRS业务资费,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍()
A.CMWAP业务资费;
B.CMNET业务资费;
C.CMWAP业务资费或CMNET业务资费;
D.以上都正确;
7.多项选择题10086客服代表受理全网手机支付复杂业务()等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。
A.咨询;
B.余额查询;
C.交易明细查询;
D.密码修改、投诉及建议;
8.单项选择题转接铁通专席()费用。
A.不另外收取;
B.基本通话;
C.0.2元/分钟;
D.漫游费;
9.单项选择题若客户咨询欠费停机或高额停机交清话费后多长时间开机的问题,请按照统一口径解释:尊敬的客户,您好!公司会在()小时之内帮您开机,若出现异常情况,请及时与免费客服热线10086联系。
A.2小时;
B.4小时;
C.24小时;
D.48小时;
10.单项选择题若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况,且数量达到紧急投诉的标准还是要按照()流程处理。
A.紧急投诉;
B.特殊情况处理;
C.特殊业务办理;
D.疑难问题处理;
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