问答题
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费,客服代表××××号人工受理,并向客户详细介绍CMWAP业务资费后,客户挂机。
(1)、请问客服代表的受理流程对吗?
(2)、如果不对,应该如何处理"
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1.多项选择题客户咨询的问题为知识库——信息发送功能涵盖的内容时,发送短信的服务用语规范为:为给广大客户提供更加优质的服务,公司对系统进行了优化,对于您刚刚咨询的业务,由于内容涉及到部分()等,通过口述的方式您可能不方便记录,我们将通过的短信方式发送到您的手机上,请问我现在是否可以为您提供这种方式呢?
A.英文网址;
B.特殊字符;
C.英文字符;
D.以上都正确;
3.多项选择题客户用()拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至自助语音服务。
A.本机;
B.非本机;
C.本机或是非本机;
D.以上都正确;
5.多项选择题集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分()两种情况处理。
A.选8键集团业务,再按0键呼入人工台;
B.直接选0键呼入人工台;
C.选0键呼入人工台,再按8键集团业务;
D.直接选8键集团业务;
7.多项选择题当客户来电咨询GPRS业务资费,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍()
A.CMWAP业务资费;
B.CMNET业务资费;
C.CMWAP业务资费或CMNET业务资费;
D.以上都正确;
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