问答题
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询,客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至内部语音菜单。
(1)、请问以上人工业务咨询流程对吗?
(2)、如果不对,应该如何处理
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.多项选择题客户用()拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至自助语音服务。
A.本机;
B.非本机;
C.本机或是非本机;
D.以上都正确;
3.多项选择题集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分()两种情况处理。
A.选8键集团业务,再按0键呼入人工台;
B.直接选0键呼入人工台;
C.选0键呼入人工台,再按8键集团业务;
D.直接选8键集团业务;
5.多项选择题当客户来电咨询GPRS业务资费,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍()
A.CMWAP业务资费;
B.CMNET业务资费;
C.CMWAP业务资费或CMNET业务资费;
D.以上都正确;
9.多项选择题10086客服代表受理全网手机支付复杂业务()等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。
A.咨询;
B.余额查询;
C.交易明细查询;
D.密码修改、投诉及建议;
10.单项选择题转接铁通专席()费用。
A.不另外收取;
B.基本通话;
C.0.2元/分钟;
D.漫游费;
最新试题
移动运营培训内容应包括哪些方面()
题型:多项选择题
对于因误发、丢失等原因造成账实不符的,可经()共同确认后作废处理。
题型:单项选择题
移动运营3.0版可以受理的证件有()。
题型:单项选择题
目前移动运营柜员可以领用的重要空白凭证包括()
题型:多项选择题
针对移动运营现有个人业务场景,总行作业中心审核规则包括()
题型:多项选择题
回访工作由移动运营人员所属支行的()岗负责进行。
题型:单项选择题
什么情况下将被取消移动运营资格()
题型:多项选择题
移动运营人员尾箱凭证配备的数量遵循一周用量与()孰低原则。
题型:单项选择题
欺骗银行或客户的恶意操作是指()
题型:多项选择题
移动受理方式下业务受理人员组合支持以下哪几种方式()
题型:多项选择题