移动客户经理中级移动客户经理章节练习(2019.05.12)

来源：考试资料网

1.填空题最高决策者：是指集团客户内具有最高决策权的（）或者（），即集团客户的高层领导及（）、（）领导，如（）、总裁、法人代表、（）、CEO等。

参考答案：最高领导；分管领导；主管通信；信息化；公司董事长；公司分管副总

2 在握手时应注意：要专心、面带微笑，要稍稍用力，停留（）秒。

3.判断题客户经理可通过上门拜访及电话、短信、信函、Email、传真等通信方式与客户进行联络沟通。

4 从使用和建设角度看，下列哪项不属于WLAN的优势（）

5.判断题一时间了解客户是否对业务感兴趣或需要辅导。对不需要辅导的客户继续跟进；对有需要的客户耐心细致解答问题，通过主动辅导服务获得客户信任。

6.填空题渗透营销的关键在于充分利用我们在客户内部的人际关系基础和影响力，（）影响第一、（）影响第二。

参考答案：关系；专业

7.填空题拜访大客户时，应先通报，叩门或按铃，叩门不能多于（），每次不超过（）；按铃不能超过（），每次只能按（），经允许后再进入；出、入客户办公室应始终（）客户，反手关门。

参考答案：两次；三下；三次；一下；面向

8.填空题遵守公司的（），不得披露公司机密或尚未公开的信息，不得泄漏客户（）和（），需要销毁的重要文件、资料，必须使用碎纸机。

参考答案：保密制度；档案资料；通话资料

9.填空题在为不认识的双方作介绍时，应该遵循（）的原则。

参考答案：尊者优先了解情况

10.问答题说出表现型客户优缺点有哪些？

参考答案：优点：殷勤随和、乐于助人；口才雄辩、擅长交际。他们看重的更多的是人与人之间的关系。
缺点：缺乏耐心，以偏概全...