烟草系统“135”工作法知识竞赛章节练习(2019.05.13)

填空题
市场经理“135”工作法以月度为周期，围绕（）三个维度。
答案：市场、品牌、客户
填空题
新品牌和精准营销品牌周投放策略中的“价区”是（）。
答案：依据零售价格划分的12个价格区间
填空题
客户经理的月度工作目标应包括（）、（）、（）三个方面。
答案：市场维护；品牌培育；客户服务
单项选择题
客户的月度供货总量应（）。
A、由客户经理与零售客户商定
B、由客户经理为零售客户制定
C、由市场经理为零售客户制定
D、由市场经理与零售客户商定
问答题
什么是客户断货率？
答案：客户断货率指在一定周期内，断货客户数与有需求记录客户数之比。它反映的是零售客户经营的卷烟规格在零售过程中的断货频率，并能...
单项选择题
每日客户经理拜访时间不应少于几个小时？（）
A.4个小时
B.5个小时
C.6个小时
D.3个小时
问答题
紧俏品牌合理限量？
答案：对紧俏品牌可以根据实际货源情况，以客户分类为依据，制定明确、统一的紧俏品牌供应政策和合理限量方法，并告知所有零售客户。合...
问答题
简述客户经理135工作法中“实施”作业的关键点？
答案：1.客户拜访
在拜访服务中，应充分考虑客户的宗教信仰、文化程度及性格特点，灵活把握每项服务策略的作业标准及要求...
问答题
简述客户经理在品牌培育方面的主要任务。
答案：
品牌培育：品牌宣传推荐、品牌推广促销、品牌维护、知名品牌上柜、生动化陈列等。
问答题
建立与维护消费者信息库包括哪些步骤？
答案：
包括四个步骤：消费者样本抽取、信息库内容确定、消费者信息采集和信息库维护。