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章节练习
国家电网六项业务章节练习(2019.06.14)
来源:考试资料网
1
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映电费代收网点人员服务不规范、存在拒收电费、强收手续费的情况,派发()业务。
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2.判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映小区统一更换智能电表,但客户家中无人,工作人员将电表更换,客户对换表前未与客户联系表示不满意,派发意见工单。
参考答案:
错
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3.判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映电力公司职工为客户指定供货单位,派发投诉—服务行为—其他人员服务规范。
参考答案:
错
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4
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,户表轮换、户表改造工作中供电企业补漏户,未按承诺解决表计轮换问题,派发()业务。
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5
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映供电公司的工作人员随意将95598电力故障抢修车停在路边,有违章停车的情况,派发()业务。
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6.问答题
客户反映有居民客户在家里开了个小卖部,但是电价还执行居民电价。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
举报—违约用电—私自改变用电类别
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7
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映自己居住的地点近一周内停了三次电,影响居民的正常生活,派发()业务。
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8.判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映家中电表不走字,要求电力公司抢修人员尽快到现场,派发服务申请—用电异常核实—电能表异常
参考答案:
对
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9
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映今年8月—10月一直没有抄表,2013年11月抄表单上的用电量为600多度,2013年12月抄表单上的用电量是900多度,用户对此不认可,派发()业务。
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10.问答题
客户反映自己家因为欠费停电了,但是已去过多个网点进行缴费,都被告知系统有故障无法缴费,经查询当时的系统确实有问题,用户要求先复电,系统恢复后再缴费。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
服务申请-欠费复电登记
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