国家电网六项业务章节练习(2019.10.20)

来源：考试资料网

1.问答题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映计划停电、临时停电、有序限电安排不合理、停电时间长。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

参考答案：意见-供电服务-停电问题-停电安排

2.问答题客户反映自己家因为欠费停电了，但是已去过多个网点进行缴费，都被告知系统有故障无法缴费，经查询当时的系统确实有问题，用户要求先复电，系统恢复后再缴费。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。

参考答案：服务申请-欠费复电登记

3 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户每月抄表，3个月前的电费给其计算错误，但至今未给用户退补，派发（）业务。

4.问答题客户怀疑本月电费计算存在问题，客户无法配合进行现场核实电能表指数，需电力公司到现场核实。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。

参考答案：服务申请-抄表数据异常

5 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映曾拨打95598投诉后，工作人员未在一个工作日内联系客户。派发（）业务。

6.判断题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映供电企业输、配电设施存在安全隐患，建议予以解决的情况，派发服务申请。

7 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电公司的工作人员XX，在非工作时间有开私家车闯红灯的行为，影响供电公司形象，派发（）业务。

8.问答题用户来电反映所在地供电企业产权的电力井盖，一旦有车压过噪音非常大，影响用户正常休息。用户表示不满意，请供电公司相关部门尽快核实并答复客户。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

参考答案：服务申请-供电企业供电设施消缺

9.问答题用户反映抄表员于2013年3月1日去其家中抄表，与用户进行对话时语气不好，对于用户询问的问题回答态度十分冷漠，用户对此表示不认可。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。

参考答案：投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度

10.问答题客户来电反映当地农网对旧电杆进行改造，但更换完的废弃的电线杆迟迟没有拉走，影响用户秋收，之前已来电反映，但始终未得到解决，要求供电公司相关部门尽快核实处理并回复客户。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

参考答案：意见—电网建设—供电设施—废弃物清理