国家电网六项业务章节练习(2019.09.21)

来源：考试资料网

1.判断题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己家的房子已经出租给别人，现在合约到期，需要结算电费，每月正常的抄表例日是15号，用户希望抄表员本月10号到现场进行抄表，派发服务申请—预约业务—预约抄表业务。

2.问答题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，如客户来电表示报修后非客户内部故障原因，抢修人员拒绝去故障现场。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

参考答案：投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务规范

3 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己买电后插卡时不慎将电卡掉进了表箱内，家中未停电，希望供电公司工作人员能够到现场去帮用户打开铅封，把电卡取出来，派发（）业务。

4.判断题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户举报窃电户用电量大，但是电表显示用电量很少，怀疑对计量装置动手脚，派发举报业务—窃电—其他窃电。

5.问答题客户反映其村里供电所有一电力公司职工经常接受客户吃请。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

参考答案：举报—行风廉政—服务行为

6.问答题用户反映该地点1台架空式变压器距离地面的位置有1米多，认为距离过近，存在安全隐患，用户称每个月都有反映过此问题，一直没有得到解决。用户要求供电公司相关部门尽快调查核实并彻底解决。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。

参考答案：投诉-电网建设-供电设施-配电设施

7.判断题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映低压计量箱柜破损存在安全隐患，需要紧急处理，派发服务申请。

8 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力公司职工受贿的问题，派发（）业务。

9.判断题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户首次反映外线故障烧家电需要赔偿的问题，派发意见。

10 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映办理新装业务后，电力公司未按承诺时限答复供电方案的行为，派发（）业务。