用电营销考试用电营销客户服务管理章节练习(2019.07.25)

来源：考试资料网

1 客户内部供电工程竣工检查的内容有（）。

2.判断题故障处理后，在95598系统中，[移交内联部门]或[抢修销单]界面必须填写处理人员、处理内容、用料记录、到达现场时间和完工时间。

3.问答题居民电能表产权的归属？

参考答案：由供电企业直接安装在用电客户处的计费电能表的资产属供电企业所有。（计费电能表及附件的购置、安装、移动、更换、校验、拆除、...

4.问答题什么是电能表示数的位数？

参考答案：电能表最大能记录的示数，其整数部分有几位，就表示该电能表是几位表。
如：示数为“724.65”，表示该电能表...

5.判断题按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。

6.填空题供电企业应为社会弱势群体提供上门服务，并在可能的情况下提（）。

参考答案：免费服务和优惠服务

7.问答题高校学生公寓和学生宿舍用电执行什么电价？

参考答案：国家发展计划委员会（计价格（2001）1948号）规定：全国各地高校学生公寓和学生集体宿舍用电凡已按居民生活电价执行的，...

8 下面哪个不是一般行为规范中接待的基本要求（）

9.问答题争取挑剔客户的六步骤是什么？

参考答案：争取挑剔客户的步骤有：
（1）让客户发泄
（2）避免陷入负面过程中
（3）表达对客户的理解...

10.问答题供电所客户为什么不呢个开通分时？

参考答案：按照省物价局文件（苏价电传[2003]41号）的有关规定，目前分时电表和分时电价只在城镇居民生活客户中推广实施，农村综合...