下面哪个不是一般行为规范中接待的基本要求（）

单项选择题下面哪个不是一般行为规范中接待的基本要求（）

A.微笑
B.热情
C.礼貌
D.真诚

1.单项选择题了解员工的服务技巧不包括（）过程。

A.了解客户
B.体验客户的感受
C.了解员工的工作状态
D.给客户安排一个“角色”

2.单项选择题（）不是电力客户服务理念。

A.制造能够销售出去的产品
B.以客户为中心、提供优质、方便、规范、真诚的服务
C.以市场为出发点来组织生产经营活动
D.以电力企业需求为中心

3.单项选择题下列关于“服务”的描述（）是错误的。

A.服务是无形的
B.服务是一种行为
C.服务是标准的、稳定的
D.服务是可以解决客户问题的一种或一系列行为

4.单项选择题为保证提供质量合格的（）HZ电能，必须对电力系统中各种非线性用电设备注入电网的谐波电流加以限制。

A.25
B.50
C.40
D.60

5.单项选择题客户改压引起的工程费用由（）负担。

A.客户
B.共同
C.供电企业
D.电力管理部门

6.单项选择题增加合同约定的用电容量称为（）。

A.增容
B.改压
C.减容
D.改类

7.单项选择题客户电能表的计量方式以下不可能出现的是（）。

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计

8.单项选择题减容客户从设备加封之日起，按原计费方式（），其减容容量的基本电费。

A.不扣减
B.减收
C.加收
D.不收

9.单项选择题功率因数调整电费是根据客户COS∮水平的高低（）的电费。

A.减收
B.加收
C.减收或加收
D.不变

10.单项选择题100kVA（kW）及以上的商业客户适用于功率因数标准值为（）。

A.0.9
B.0.85
C.0.8
D.0.75