一汽-大众服务顾问考试章节练习(2019.08.12)

来源：考试资料网
1 新华信回访调查中，以下哪点的权重最大（）

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2 当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）

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3 J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中，服务顾问所占权重比为（）

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4 对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行？（）

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5.判断题售后单台营收=当月售后总营收/当月入厂台次
参考答案：对
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6 关于预约环节下列说法正确的是：（）

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7 一汽-大众的愿景是（）

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8 在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）

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9 进行维修工作时，由谁负责将维修的详细情况填写在维修工单上：（）

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10 一汽-大众的企业精神包括：（）

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