高级营销员(四级)章节练习(2019.08.18)

来源：考试资料网
1.判断题已方作出让步，对方一定高兴。
参考答案：错误
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2 某人需要娱乐，而能满足其娱乐需求的产品或服务可有多种表现形式，旅游、打球、看电影、听戏、唱卡拉OK等，这些表现形式就构成这个人的一个（）

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3 在对市场秩序和营销人员行为进行调节时，道德相对于法律手段来说具有许多优点，下列对这些优点的描述中错误的是（）。

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4 申请成为直销企业，应当具备下列条件（）

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5 职业道德所指的对象是从事一定（）劳动的人们。

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6 诚实守信是企业的（）。

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7.问答题你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤？
参考答案：

处理客户投诉的流程包括：鼓励顾客倾诉；获得和判断事实真相；提供解决办法；公平解决索赔；建议销售；建立商誉。

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8 需求管理是市场营销管理的（）

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9 推销员在与顾客订结合约时应该注意（）。

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10 商务谈判取得成功的首要原则是要遵循（）的原则。

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