移动营业员理论考试章节练习(2019.08.21)

来源：考试资料网
1 网上营业厅可以办理（）帐单业务。

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2.问答题请简要说明139邮箱的资费。
参考答案：

0元，5元，20元。

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3 购买决策过程中的使用者是指（）

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4 移动客户通过本机拨打96669的收费标准（）

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5 客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括（）

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6.判断题神州行智能二代基本资费市话主叫：0.30元/分钟，被叫：0.20元/分钟。
参考答案：错误
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7 江苏移动通信有限责任公司何性质的公司。()

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8.填空题营业员互查侧重于营业厅人员（）。
参考答案：服务规范
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9.填空题定制类计费方式的业务均需退订，其中（）的定制类业务当客户退订时立即停止收费。
参考答案：按条计费
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10.填空题通信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）工作日内答复用户。
参考答案：15个
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