金融消费权益保护知识竞赛章节练习(2019.09.04)

多项选择题
个人在征信活动中有（），此外，任何人都有重新开始建立信用记录的机会。
A、异议权
B、知情权
C、纠错权
D、司法救济权
E、告知权
多项选择题
商业银行应当根据中国人民银行的有关规定，制定哪些方面的内部管理制度和操作规程，并报中国人民银行备案（）。
A、信用信息报送
B、信用信息查询
C、信用信息使用
D、异议处理
E、安全管理
单项选择题
“中国人民银行南京分行金融消费权益保护工作管理系统”何时开始正式运行（）。
A.2012年8月10日
B.2012年8月20日
C.2012年9月10日
D.2012年9月20日
单项选择题
金融机构办理支付结算，因工作差错发生延误，影响客户和他行资金使用的，应当（）。
A.按银行相应的存款利率计付赔偿金
B.按中国人民银行规定的同档次流动资金贷款利率计付赔偿金
C.按中国人民银行规定的同档次流动短期贷款利率计付赔偿金
D.按中国人民银行规定的同档次流动长期贷款利率计付赔偿金
多项选择题
从理论上看，征信的作用有：（）。
A、减轻逆向选择
B、减轻对申请借款者的掠夺
C、产生违约披露的纪律约束
D、避免过度借贷
E、避免道德风险
多项选择题
阅读理财产品说明书是了解理财产品最直接、最准确的途径之一，阅读说明书应注意的方面主要包括（）。
A.产品的投资类型
B.产品的流动性安排
C.产品的预期收益率
D.产品蕴含的风险
单项选择题
除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（）的体现。
A.安全权
B.隐私权
C.知情权
D.监督权
单项选择题
发生服务突发事件，（）第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
A.上级部门
B.柜员
C.营业网点
D.行长
单项选择题
（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。
A.专业原则
B.积极主动原则
C.合规谨慎原则
D.效率原则