单项选择题()力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间,并适时向客户通报处理进程,杜绝二次投诉。

A.专业原则
B.积极主动原则
C.合规谨慎原则
D.效率原则


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1.单项选择题银行免费服务中以纸质方式提供()行内对账单的收费(至少每年一次),部分银行消费者单独定制的特定对账单除外。

A.6个月内(含)
B.24个月内(含)
C.10个月内(含)
D.12个月内(含)

2.单项选择题银行免费服务中以电子方式提供()行内对账单的免费。

A.6个月内(含)
B.24个月内(含)
C.12个月内(含)
D.10个月内(含)

7.单项选择题消费者()如果泄露、遗忘,应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。

A.自设密码
B.动态密码
C.指令密码
D.认证密码

8.单项选择题服务突发事件分类中()指扰乱单个营业网点正常经营秩序,影响银行正常服务突发事件。

A.特大服务突发事件(I级)
B.重大服务突发事件(II级)
C.较大服务突发事件(III级)
D.一般性服务突发事件

9.单项选择题服务突发事件分类中()指致使单个营业网点不能正常营业,影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。

A.特大服务突发事件(I级)
B.重大服务突发事件(II级)
C.较大服务突发事件(III级)
D.一般性服务突发事件

10.单项选择题服务突发事件分类中()指致使多个营业网点不能正常营业.影响银行正常服务的群体性服务突发事件。

A.特大服务突发事件(I级)
B.重大服务突发事件(II级)
C.较大服务突发事件(III级)
D.一般性服务突发事件

最新试题

在网上看到某商业银行的营销宣传广告,说该商业银行2019年某类理财产品收益远高于同行同类产品,这种营销行为是正确的。

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消费者生活中遇到对所持有的人民币或外币真伪有疑问时,可以找任何一家银行业金融机构鉴别。

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银行开立农民工工资专户的,农民工必须使用开户银行银行卡。

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经自愿、平等、公平、诚信协商一致,通过互联网等信息网络方式、无人销售方式提供商品或者服务、履行法定职责,且不具备收取现金条件的,可以使用非现金支付工具,但必须按照中园人民银行公告(2020)第18号要求做好现金服务对象的提示。

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农民工工资专户可以用于支付工程材料款和其他费用。

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中国人民银行分支机构对人民法院、仲裁机构、其他金融管理部门、行政部门或者依法设立的调解组织已经受理、接收或者处理的投诉可不予接收。

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贵金属纪念币可与现行流通人民币等值流通。

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根据人民银行要求,大额取现必须提前预约。

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取得网络支付业务许可的支付机构可以为网络特约商户提供代收服务。

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中国人民银行分支机构设立投诉转办服务渠道。金融消费者对银行、支付机构作出的投诉处理不接受的,可以通过银行、支付机构住所地、合同签订地或者经营行为发生地中国人民银行分支机构进行投诉。

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