金融消费权益保护知识竞赛章节练习(2019.09.04)

单项选择题
《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》何时发布实施（）。
A.2012年12月20日
B.2013年1月10日
C.2013年3月15日
D.2013年5月8日
多项选择题
按照《征信业管理条例》规定，从事征信业务及相关活动，应当遵守法律法规，诚实守信，不得（）。
A、以盈利为目的
B、危害国家秘密
C、侵犯商业秘密
D、侵犯个人隐私
多项选择题
消费者在购买贵金属产品及相关服务时享有的主要权利有（）。
A.有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息
B.自主选择贵金属投资种类及投资方式
C.自主选择交易渠道
D.自主决定买卖时机
多项选择题
消费者在使用自助设备时应养成（）良好习惯。
A.留意门禁及自助设备主要部位有无异常
B.仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示
C.不在交易过程中离开自助设备，避免被他人转移注意力
D.根据自身实际需要对交易限额进行控制
单项选择题
（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。
A.专业原则
B.积极主动原则
C.合规谨慎原则
D.效率原则
单项选择题
下列哪项不属于服务突发事件的报告基本情况（）
A.营业网点名称地点
B.银行涉事人员
C.性质以及发生原因
D.涉及金额
多项选择题
消费者在办理电子银行业务时应承担的义务有（）
A.提供相关资料，并签名确认
B.在电子银行服务协议生效期间，所提供的注册信息如有变动，应主动及时地办理有关变更手续
C.电子银行交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销，不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付银行的款项
D.消费者应按银行公布的电子银行相关收费项目及收费标准支付相关服务费用