00179谈判与推销技巧章节练习(2019.09.11)

单项选择题
大中型商业谈判，拟定的谈判方案中要有谈判目标，其中一级目标是指（）。
A.必须达到的基本目标
B.谈判中应争取达到的理想目标，具有一定的弹性，在必要时也可放弃
C.在谈判中可以降低或放弃，但必须以获取对方的某些让步为前提
D.在谈判中可以降低或放弃，但必须换取更主要目标的实现
多项选择题
原则谈判法可归纳为的四个基本要点是（）。
A.把人与问题分开
B.在决定如何做之前，先构思各种可能有的选择
C.重点放在利益上，而不是立场上
D.坚持最后结果要根据某些客观标准
E.坚持最后结果要根据某些主观标准
单项选择题
推销人员应真正树立“用户第一”、“顾客是上帝”的思想，想顾客所想，急顾客所急，积极为顾客服务。这体现了推销人员素质中的（）。
A.强烈的敬业精神
B.敏锐的观察能力
C.良好的服务态度
D.说服顾客的能力
单项选择题
“现在我们已解决了交货日期问题，您是否打算讨论其他问题呢？”这种提问形式属于（）。
A.主导式
B.征询式
C.含蓄式
D.应答式
单项选择题
某摩托车的销售体系是每个县找一家独家代理，代理商每跨区销售一台钱江摩托车罚款1000元。在治理窜货问题的对策中，该做法属于（）。
A.签订不窜货乱价协议
B.加强销售渠道管理
C.归口管理，权责分明
D.加强营销队伍的建设与管理
单项选择题
“如对方提问的答复超出谈判者权力范围，或是对方的问题很难回答，则可以通过转移话题，使双方讨论的焦点转移。”上述做法体现了答问技巧中的（）。
A.正面直接的回答
B.不完整的回答
C.不确切的回答
D.不回答
判断题
谈判的核心议题是质量。
答案：错误
问答题
简述鉴证与公证的不同点。
答案：
（1）监督的性质不同；
（2）监督作用的范围不同；
（3）纠纷处理的程序不同。
单项选择题
顾客忠诚的层次不包括（）。
A.认知忠诚
B.情感忠诚
C.决策忠诚
D.行为忠诚
问答题
服务质量差距的形成原因是什么？
答案：1.顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距：影响因素：市场调查；向上沟通；管理层次；
2.管理者对顾客...