A.灰色 B.红色 C.绿色 D.紫色
A.酒店须在当地的消防局人员的指导下开展消防安全演练，不可擅自演练。 B.酒店消防安全演练结束后，必须记录存档 C.酒店运营经理是负责酒店安全工作的第一责任人 D.酒店开展消防安全演练时，只需确保安全服务员及大部分客房、前台员工参加即可
A.保持电梯四壁、地面清洁，无烟头，纸屑杂物或水迹等 B.发现梯内有污迹随时清扫干净，注意在客人较少时清洁。 C.每天一次清洁时，需吸干净电梯内墙边角处及电梯门轨处的沙尘。 D.所有选项皆对
A.酒店所有赔偿费用都必须录入PMS系统 B.客人付款可选择现金或挂账的方式，前台入账后打印《杂项转账单》并请客人签字确认（客人使用现金付款后，不需要请客人签字） C.客人所赔物品的名称、数量、规格须记录在入账界面的“备注”处 D.所有选项皆是
A.酒店根据公司指导意见，可结合具体情况自定简易早餐售卖价格 B.酒店每天最多安排不超过3位员工负责简易早餐工作 C.酒店简易早餐的制作过程中不可动用明火 D.适用于早餐月营业额不超过1万的酒店
A.个别定价 B.价值基础上的定价 C.关系定价 D.差别定价
A.服务对象定位 B.服务营销要素定位 C.服务价值定位 D.服务特色定位
A.信息搜寻 B.质量标准 C.选择余地 D.创新扩散 E.对不满意的归咎
A、让旧话题自行消失 B、在谈话进行中适时地插入新话题 C、从旧的话题往前引申一步，转移到新话题上 D、以上都不是
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