物业服务礼仪章节练习(2019.10.23)

来源：考试资料网

1 “全员微笑问好”是要实现所有员工见到业主都能微笑问好，主动打招呼。所有员工包括（）

2 公共维修操作要求的“四查”是指哪些内容，下列不正确的是（）

3.判断题日常上班时头发可不用盘发。

4 就坐时，以下正确的姿势是（）

5 会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务，如确实需要，应先向客户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。

6.填空题穿着西装制服，站立时应扣上西装（）纽扣，坐下时可解开最（）扣子；必须打领带，领带的长度要适当，打好领带后其尖端正好触及（），领带的外侧应略长于（）。

参考答案：上衣；下排；皮带扣上端；内侧

7 服务就是产品，我们提供的“产品”质量好不好，用户满不满意，直接关系到企业的（）。产品不合格，用户不满意，再大的企业，也会被市场所淘汰。

8.填空题已处理完毕的涉及业户的处理工作记录单据和相关资料仲，必须依照《业主档案管理工作规程》要求，必须归入业主档案的，前台人员必须在（）归入业主档案中。

9.判断题凡进入停车场的车辆，应主动示意指挥：对可进入停靠的车辆，指示通行；如有车主停车咨询，先敬礼后询问：“您好，欢迎光临！请问有什么可以帮到您？”

10 公共维修分为紧急公共维修和一般性公共维修，以下不属于紧急公共维修的是（）