烟草营销师考试章节练习(2019.11.04)

多项选择题
烟草商业企业的一线人员包括（）。
A.客户经理
B.电话订货员
C.送货员
D.营销中心主任
判断题
集体经验判断法是利用集体的经验、智慧，通过思考分析、判断综合，对事物未来的发展变化趋势作出估计的一种方法。
答案：正确
判断题
客户数据库使得管理大规模客户资料成为可能，资料信息易于更改复制（）
答案：正确
单项选择题
关于营销渠道设计，描述错误的是（）。
A.渠道设计的目标就是用最小的成本来匹配供应方和目标市场的需求
B.越来越多的企业开始渠道一体化的努力，采用渠道联盟的方式提升渠道协同响应水平
C.对制造商来说，便利商品的高覆盖率并不能促进销售
D.从营销推广来讲，当某一品牌出现在特定的市场区域时，出现得越多，会带来更好的集群推广效果
多项选择题
在卷烟品牌经营环境调查分析中，经济环境信息包括（）。
A、国民经济发展情况
B、国内外重大经济信息
C、当地常住与流动人口数量
D、当地居民收入水平
判断题
从采购角度看品牌组合策略，同一品牌线下在销单品过少，可能使各单品间难以形成合力，影响品牌在本地的影响力，或采购计划的回旋余地过小。
答案：正确
多项选择题
以下哪些分析方法属于绝对分析法？（）
A、动态比率分析
B、与计划资料对比
C、与前期资料对比
D、与先进资料对比
单项选择题
关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。
A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
单项选择题
网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。
A.经营水平
B.文化水平
C.品牌培育能力
D.新品牌推介能力
单项选择题
管理幅度包括管理的（）两个方面。
A.宽度和深度
B.宽度和广度
C.深度和广度
D.宽度和灵活度