烟草营销师考试章节练习(2019.11.09)

来源：考试资料网

1 卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。

2 以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）

3.判断题企业是否能满足市场所需资源是目标市场选择的条件之一。

4 品牌组合战略中，如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以引入新的品牌、主副品牌或者（）的方式来应对。

5.判断题为保障劳动者合法权益，用人单位应当集中管理劳动者身份证及和其他证件。（）

6 为了让“消费者接触到”，营销重点策略是（）。

7.判断题与人谈话时，应始终注意60厘米到1米的安全距离。（）

8 对定性资料分类应注意的问题是（）。

9.判断题服务目标相对多变，监测目标相对稳定（）

10.判断题相对于肆意地夸大宣传自己的服务让客户产生过高的期望值而言，还是应该客观的宣传，使客户的期望比较理性。