物业服务礼仪章节练习(2019.11.11)

来源：考试资料网

1 公开发布的信息应符合一些要求，以下信息中不适宜由物业服务中心发布的是（）

2.判断题维修内容超出《有偿维修服务收费价格表》时，检查人员应通知维修主管到场与业户协商。

3 下列关于“客服家人化”说法不正确的是（）

4 物业服务是人对人服务，与人机操作相比具有更大的可变性和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受，并受其控制的一言一行对服务产品质量起（）作用。

5 关于前台岗位环境，下列与“大客服”理念要求不符合的是（）

6 不能用的称呼有（）

7.判断题一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。

8 关于用“更好的服务”解决问题，说法正确的是（）

9 工程人员小张给业主李先生解决了洗手盆漏水的问题，并顺便检查了卫生间其它用具是否有漏水情况，李先生非常感谢小张，一定要留小张吃饭。小张说：“不用了，谢谢！”并非常礼貌地向李先生告辞。小张的言行体现了服务的（）

10.判断题不可用手拍被介绍人的肩，更不能用食指或拇指指向被介绍的任一方。