客户服务管理师章节练习(2019.12.01)

来源：考试资料网

1 服务流程图的作用在于（）

2 数据挖掘的功能和他们可以发现的模式类型有（）。

3 一般而言，项目管理的过程包括（）三个阶段。

4.填空题（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

5.问答题展览会的特点有哪些？

参考答案：（1）展览会是一种复合型的传播方式。
（2）展览会是社会组织塑造自身形象的最佳方式之一。
（3）展览...

6 下列选项中，客户投诉对于企业的意义是（）

7 以下哪项不是服务的特征（）

8.问答题简述客户信息收集的基本流程。

（1）确定调研目的；
（2）确定收集资料的来源和方法；
（3）资料收集；
（4）资料分析；
（5）提出调查结论。

9 优质服务能给企业带来的主要好处是（）。

10.填空题客户的失望和不信任情绪是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的失望情绪，（）才能减少处理成本。