优质服务能给企业带来的主要好处是（）。

单项选择题优质服务能给企业带来的主要好处是（）。

A、能节省大量的硬件成本
B、能吸引优质员工，建立优秀的服务团队
C、可以树立企业品牌
D、以使员工产生企业自豪感

1.单项选择题选择最佳的组织结构模式，需要分析客户服务组织结构的影响因素（）。

A、企业环境
B、企业规模
C、企业战略目标
D、以上都是

2.单项选择题分析客户服务组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式，这些影响因素包括以下方面，但不包括选项（）。

A、企业环境
B、企业规模
C、企业战略目标
D、人员素质

3.单项选择题提供代办服务属于（）。

A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、例外服务

4.单项选择题帮助顾客挑选商品，当好参谋服务属于（）。

A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、例外服务

5.单项选择题售前服务的内容主要有以下内容，但不包括选项（）。

A、向客户传授知识
B、广告宣传
C、销售环境布置
D、提供多种方便

6.单项选择题（）要求组织设计时，既要保证组织在外部环境和企业任务发生变化时，能够继续有效有序的正常运转，同时又要保证组织在运转过程中，能够根据变化了的情况作出相应的变更，具有一定的弹性。

A、有效的管理幅度原则
B、任务与目标原则
C、稳定性和适应性相结合的原则
D、集权与分权相结合的原则

7.单项选择题售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括向客户传授中知识、帮助客户挑选产品、满足客户的合理要求、（）以及操作示范表演。

A、提供代办业务
B、提供咨询
C、开通业务电话
D、社会公关服务

8.单项选择题（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

A、服务流程
B、信息流程
C、管理流程
D、作业流程

9.单项选择题根据价值链分析模型，基本活动中不包括选项（）。

A、人力资源管理
B、发货后勤
C、生产作业
D、服务

10.单项选择题在各种方式的沟通中，（）沟通是最原始也是影响力最大的沟通方式。

A、文件
B、语言
C、面对面
D、邮件