00188旅游心理学章节练习(2019.12.22)

来源：考试资料网

1 马斯洛认为人的高级需要是（）。

2.问答题论述不同气质类型旅游者的接待方式。

参考答案：1、多血质旅游者的接待方式：
第一，要诚恳对待他们的热情，不要冷落他们；
第二，多介绍、安排新颖有趣...

3.判断题马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要。

4.名词解释旅游态度

参考答案：人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式表现出来的较为稳定的旅游消费的心理倾向。

5.判断题心理学认为，态度的三种成分的不一致是常见的。

6 行为改造型激励理论主要包括（）。

7.填空题管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、（）、（）和组织心理。

参考答案：群体心理；领导心理

8.名词解释旅游者投诉

参考答案：旅游者主观上认为由于旅游服务工作的差错，损害他们的利益，而向有关人员和部门进行反映或要求给予处理。

9 “曾经沧海难为水，除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的（）因素。

10.问答题怎样提高服务技术水平？

参考答案：服务人员：努力提高自身的文化素质，端正对提高服务技术水平的态度.一般情况下，服务员态度端正，一心想着旅客，有事业上的进取...