00188旅游心理学章节练习(2019.12.22)

多项选择题
马斯洛认为人的高级需要是（）。
A.生理需要
B.安全需要
C.社交需要
D.自我实现需要
E.尊重需要
问答题
论述不同气质类型旅游者的接待方式。
答案：1、多血质旅游者的接待方式：
第一，要诚恳对待他们的热情，不要冷落他们；
第二，多介绍、安排新颖有趣...
判断题
马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要。
答案：错误
名词解释
旅游态度
答案：人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式表现出来的较为稳定的旅游消费的心理倾向。
判断题
心理学认为，态度的三种成分的不一致是常见的。
答案：正确
多项选择题
行为改造型激励理论主要包括（）。
A.弗鲁姆的“期望理论”
B.亚当斯的“公平理论”
C.斯金纳的“强化理论”
D.亚当斯的“挫折理论”
E.海德的“归因理论”
填空题
管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、（）、（）和组织心理。
答案：群体心理；领导心理
名词解释
旅游者投诉
答案：旅游者主观上认为由于旅游服务工作的差错，损害他们的利益，而向有关人员和部门进行反映或要求给予处理。
单项选择题
“曾经沧海难为水，除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的（）因素。
A.知识经验
B.深刻经历
C.需要的满足
D.群体态度
问答题
怎样提高服务技术水平？
答案：服务人员：努力提高自身的文化素质，端正对提高服务技术水平的态度.一般情况下，服务员态度端正，一心想着旅客，有事业上的进取...