质量管理学质量管理学综合练习章节练习(2019.12.23)

问答题
论述活性化导向的人力资源管理。
答案：组织的管理者可以在人力资源管理过程中的各个方面做出努力，从而实现员工的活性化。
主要包括：
1....
问答题
样本中位数与样本平均数相比能不能很好的反映数据的集中趋势？
答案：用样本中位数表示数据的集中趋势一般不如样本平均数准确；但中位数不受两端的极端值影响，在这个意义上，样本中位数比样本平均数...
问答题
企业应如何对不合格服务进行补救？
答案：
（1）让员工为不合格服务的纠正做准备。
（2）充分授权给一线员工。
（3）奖惩员工。（要有相应说明）
单项选择题
六西格玛管理最先由哪个公司提出并实施的（）
A.摩托罗拉
B.通用电气
C.通用汽车
D.西门子
单项选择题
我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（）。
A.GB/T19000—ISO9000
B.ISO9000
C.GB/T—19000.1—ISO9000-1
D.GB/T19002—ISO9002
多项选择题
属于相关关系的现象是（）。
A.家庭收入愈多，其消费支出也愈多
B.一个国家或地区的文化水平愈高，则人口的平均寿命也愈长
C.商品价格愈高，则需求量也愈低
D.在一定的限度内，施肥量愈多，降雨量愈大，农作物产量愈高
E.商品销售额愈高，流通费用率愈低
单项选择题
目标和（）应具有挑战性。
A.目标值
B.期望值
C.满意度
问答题
简述成本全面质量管理的基本要求。
答案：1.全面的质量管理
（1）必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树立质量第一的思想，促进职工自觉...
名词解释
废品损失
答案：
制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失。
单项选择题
组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是（）。
A.顾客-供方过程模型
B.顾客细分
C.顾客调查
D.市场细分