A.可衡量B.可实现C.具体明确D.有时间期限
A.市场占有率 B.客户维持率 C.顾客满意度 D.售后服务
(1)以财务为核心 (2)以客户为核心 (3)以内部运营为核心 (4)以学习和成长为核心
A.职能标杆管理 B.内部标杆管理 C.竞争标杆管理 D.流程标杆管理
A.1 B.2 C.3 D.5
A.以战略目标和经营重点为导向的原则 B.所有绩效指标的权重之和为100% C.考核者的主观意图与客观情况相结合原则 D.决策者的主观判断为第一原则