绩效管理章节练习(2020.01.15)

单项选择题
制定目标SMART法则中的“T”指的是（）
A.可衡量
B.可实现
C.具体明确
D.有时间期限
单项选择题
以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）
A.市场占有率
B.客户维持率
C.顾客满意度
D.售后服务
判断题
平衡计分卡的两大功能在于：BSC是一种化策略为行动的工具，也是一种化考评为管理的工具。
答案：正确
问答题
简述平衡计分法的核心内容。
答案：
（1）以财务为核心
（2）以客户为核心
（3）以内部运营为核心
（4）以学习和成长为核心
单项选择题
美孚石油公司向丽嘉·卡尔顿酒店学习提供“迷人的微笑”的方法，这属于（）。
A.职能标杆管理
B.内部标杆管理
C.竞争标杆管理
D.流程标杆管理
单项选择题
考评时间采用年底提薪的考评期为（）年。
A.1
B.2
C.3
D.5
填空题
系统论的核心思想是（）。
答案：系统的整体观念
问答题
量表法主要分为哪些？
答案：强迫选择量表法、行为尺度评定量表法、行为观察量表法、混合标准量表。
单项选择题
企业确定绩效指标权重的原则中，不包括的是（）
A.以战略目标和经营重点为导向的原则
B.所有绩效指标的权重之和为100%
C.考核者的主观意图与客观情况相结合原则
D.决策者的主观判断为第一原则
问答题
简述述绩效计划的制定原则。
答案：（1）与公司发展战略和年度绩效计划相一致原则
（2）突出重点原则
（3）可行性原则
（4）...