物业服务礼仪章节练习(2020.02.08)

单项选择题
在会客过程中，与客户保持（）左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的（）
A.1米、20％-50％
B.1.5米、30％-60％
C.2米、30％-60％
D.2.5米、30％-60％
填空题
区域客户主任检查中发现不符合《项目清洁保养服务标准》的地方，应向外包单位发出（）
答案：《外包服务整改通知》
单项选择题
遇到业主打电话或与他人聊天时，要（）
A.微笑、问好
B.不理睬
C.打招呼
D.关注业主
单项选择题
为客人端取水杯时，应握住杯体什么位置（）
A、2/3处
B、1/3处
C、1/2处
单项选择题
以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）
A.某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主
B.某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
C.某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上
D.对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法
判断题
不知道客户姓名的时候，可以用对方的穿着特征来招呼。
答案：错误
单项选择题
客户服务是物业服务的中心工作，为业主服务是物业企业的（），各职能、各专业都必须聚焦到为业主提供“称心满意”的服务上来，关注服务，改进服务，创新服务。
A.职责和要求
B.主业和核心
C.社会责任
D.义务
单项选择题
女士如佩戴耳钉，直径应不超过多少（）
A、1cm
B、2cm
C、3cm
单项选择题
物业保安帽子穿着标准是（）
A、帽檐与眉毛平行，帽顶左高右低，斜45度，帽徽与左眉垂直，系腰带和礼仪绶带，戴白手套，穿黑色皮鞋
B、帽檐与眉毛平行，帽顶左低右高，斜45度，帽徽与右眉垂直，系腰带和礼仪绶带，戴白手套，穿黑色皮鞋
C、帽檐与眉毛平行，帽顶左高右低，斜45度，帽徽与左眉垂直，系腰带和礼仪绶带，戴白手套，穿皮鞋
单项选择题
讲规范就是要求“内部管控讲规范，对外服务重灵活，按照‘（）’原则，应对服务过程中的规范冲突。”
A.先礼后兵
B.先交钱后服务
C.先服务
D.按标准做