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章节练习
物业服务礼仪章节练习(2020.02.08)
来源:考试资料网
1
在会客过程中,与客户保持()左右的距离,保持自然的目光与眼神,视线接触对方面部时间占全部交谈时间的()
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2.填空题
区域客户主任检查中发现不符合《项目清洁保养服务标准》的地方,应向外包单位发出()
参考答案:
《外包服务整改通知》
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3
遇到业主打电话或与他人聊天时,要()
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4
为客人端取水杯时,应握住杯体什么位置()
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5
以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是()
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6.判断题
不知道客户姓名的时候,可以用对方的穿着特征来招呼。
参考答案:
错
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7
客户服务是物业服务的中心工作,为业主服务是物业企业的(),各职能、各专业都必须聚焦到为业主提供“称心满意”的服务上来,关注服务,改进服务,创新服务。
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8
女士如佩戴耳钉,直径应不超过多少()
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9
物业保安帽子穿着标准是()
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10
讲规范就是要求“内部管控讲规范,对外服务重灵活,按照‘()’原则,应对服务过程中的规范冲突。”
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